Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Béninature

Chez Béninature, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

🔄 Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons pas les retours de produits alimentaires, sauf dans les cas suivants :

  • Produit endommagé ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en fournissant les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Description du problème
    • Photos du produit concerné

💸 Remboursements

Si votre demande est approuvée, nous vous proposerons, selon votre préférence :

  • Un remboursement complet
  • Un avoir utilisable sur une prochaine commande
  • Le renvoi du produit, sans frais supplémentaires

⏱️ Délais de traitement

Les demandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de toutes les informations requises.

📜 Dispositions légales

Conformément aux lois canadiennes et québécoises :

  • Biens non défectueux : Les commerçants ne sont pas légalement tenus d'accepter les retours ou d'offrir des remboursements pour des produits non défectueux. Les politiques de retour et de remboursement sont établies à la discrétion du commerçant.

ISDE

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  • Biens défectueux : La Loi sur la protection du consommateur du Québec stipule que les biens doivent pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable. En cas de produit défectueux, le commerçant est tenu de réparer, d'échanger ou de rembourser le bien, indépendamment de sa politique d’échange ou de remboursement.

Office de la protection du consommateur

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  • Achats en ligne : Pour les contrats conclus à distance, notamment par Internet, le commerçant a l’obligation de divulguer clairement ses politiques d’annulation, de résiliation, de retour, d’échange et de remboursement, le cas échéant, et de les porter expressément à la connaissance du consommateur avant la conclusion du contrat.

Office de la protection du consommateur

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📬 Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez remplir le formulaire demande dans l'onglet 'Contactez-nous'.